Často kladené dotazy

Pokud jsou všechny produkty ve Vaší objednávce skladem, objednávku zpravidla odešleme do 1–3 pracovních dnů.

Pokud objednávka obsahuje předobjednávku nebo produkt s pozdějším termínem naskladnění, celou objednávku odešleme až ve chvíli, kdy budou skladem všechny objednané produkty. Termín naskladnění jednotlivých produktů naleznete vždy na stránce produktu.

Objednávku odesíláme až ve chvíli, kdy jsou skladem všechny objednané produkty.

Pokud tedy například objednáte produkt skladem společně s produktem s dostupností „Doručení do 2–6 týdnů“, celá objednávka bude odeslána až po naskladnění tohoto produktu.

Produkt momentálně nemáme skladem, ale je skladem u našeho dodavatele nebo je již na cestě k nám.

Uvedené rozmezí představuje předpokládanou dobu, za kterou produkt očekáváme na našem skladu. Jakmile dorazí a budou skladem všechny produkty z Vaší objednávky, objednávku odešleme.

U vyprodaného produktu doporučujeme zapnout funkci Hlídání dostupnosti, kterou najdete přímo na jeho stránce.

Jakmile produkt znovu naskladníme, automaticky Vám přijde upozornění na e-mail. Zároveň díky hlídání dostupnosti vidíme, o které vyprodané produkty je největší zájem.

Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@kpopstore.cz a do zprávy uveďte číslo objednávky.

Pokud již byla objednávka zabalena nebo předána dopravci, nemusí být její změna nebo zrušení možné.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na info@kpopstore.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a novou doručovací adresu.

Po předání zásilky dopravci již změnu adresy nemůžeme zaručit.

Pokud jste vytvořili objednávku, ale platbu se Vám nepodařilo dokončit, nevytvářejte prosím novou objednávku. Náš systém Vám automaticky po 30 minutách zašle e-mailem výzvu k platbě s instrukcemi k jejímu dokončení.

Předobjednávka Vám umožňuje objednat si nový produkt ještě před jeho vydáním nebo před jeho naskladněním u nás.

Po doručení produktu na náš sklad vyřizujeme předobjednávky přednostně. U některých alb navíc může být součástí předobjednávky speciální předobjednávkový obsah.

Informaci o tom, co přesně konkrétní produkt obsahuje, najdete vždy v jeho popisu.

Standardní předobjednávky očekáváme zpravidla během 7–14 pracovních dnů od vydání produktu v Koreji.

U produktů obsahujících speciální POB z konkrétního korejského obchodu (např. JYP Shop, Apple Music apod.) může doručení trvat přibližně 7–21 pracovních dnů, protože výroba a distribuce těchto benefitů může trvat déle.

Předpokládaný termín naskladnění najdete vždy přímo na stránce konkrétního produktu.

Celou objednávku odesíláme společně až po naskladnění všech objednaných produktů.

Pokud tedy objednávka obsahuje několik předobjednávek s různými termíny vydání, řiďte se nejzazším předpokládaným termínem naskladnění.

Pokud je album prodáváno jako náhodná verze a máte zájem o konkrétní variantu, můžete svou preferenci napsat do poznámky k objednávce.

Různé verze nám však dodavatelé často zasílají náhodně, proto nemůžeme splnění preference zaručit. Pokud to skladové zásoby umožní, rádi se Vám pokusíme vyhovět.

Pokud jste preferenci zapomněli uvést, můžete nám ji dodatečně zaslat na info@kpopstore.cz společně s číslem objednávky, dokud objednávka nebyla odeslána.

Ano. Veškerá alba i oficiální merchandise v naší nabídce pochází od oficiálních výrobců a distributorů.

Ano. Alba prodáváme nová a originálně zabalená, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Bohužel ne. Alba k nám dorazí již originálně zabalená, takže jejich obsah předem nevidíme a nemůžeme ovlivnit, jaké kartičky se v konkrétním albu nacházejí.

Pokud je u produktu uvedeno Random ver., obdržíte jednu náhodnou verzi alba z dostupných variant.

Pokud preferujete konkrétní verzi, můžete ji uvést do poznámky k objednávce. Pokud to naše skladové zásoby umožní, pokusíme se Vám vyhovět, výběr konkrétní verze však nemůžeme zaručit.

Pokud objednáte více kusů alba prodávaného jako Random ver., snažíme se vždy zaslat různé verze, pokud je máme k dispozici.

Konkrétní verze nám však mohou být dodavatelem zaslány náhodně, proto nemůžeme zaslání různých verzí vždy zaručit.

POB (Pre-Order Benefit) je speciální předobjednávkový bonus, nejčastěji photocard, který je poskytován konkrétním korejským obchodem nebo distributorem.

Jedno album proto může existovat například s FANS Shop POB, Soundwave POB, Apple Music POB apod. Jednotlivé obchody mohou mít vlastní exkluzivní design kartiček.

Pokud je POB součástí produktu, najdete tuto informaci přímo v jeho názvu nebo popisu.

Bohužel ne. POB photocards nám dodavatelé zasílají náhodně a výběr konkrétního člena není možný.

Jakmile objednávku předáme dopravci, obdržíte e-mail s informací o jejím odeslání a údaji pro sledování zásilky.

Aktuální stav své objednávky můžete sledovat také po přihlášení do svého zákaznického účtu.

Sledovací údaje obdržíte e-mailem po předání zásilky dopravci.

Sledovací číslo a stav objednávky najdete také na svém zákaznickém účtu.

Pokud se nám zásilka vrátí zpět, můžeme Vám ji samozřejmě znovu odeslat. V takovém případě je potřeba uhradit nové poštovné.

Pokud nás předem nekontaktujete, po vrácení zásilky na náš sklad Vám zašleme e-mail s možnostmi dalšího postupu:

• Opětovné odeslání zásilky – po úhradě nového poštovného.
• Vrácení částky za produkty – náklady spojené s původním odesláním a vrácením nevyzvednuté zásilky mohou být z vracené částky zohledněny.

Pokud od Vás do 7 dnů od odeslání našeho e-mailu neobdržíme odpověď, objednávku automaticky uzavřeme a vrátíme Vám částku za produkty po zohlednění příslušných nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou.

Pokud si zásilku na dobírku ve stanovené úložní době nevyzvednete, bude nám vrácena zpět.

Odesláním objednávky nám vznikají náklady spojené s dopravou a balením. Podrobné informace o postupu v případě nevyzvednuté zásilky najdete na stránce Nevyzvednuté dobírky.

Ano. Objednávky zasíláme nejen po České republice, ale také na Slovensko a do dalších evropských zemí.

Aktuální seznam zemí, možnosti doručení a ceny dopravy najdete na stránce Doprava a platby.

Pokud s Vaší objednávkou není něco v pořádku, kontaktujte nás na info@kpopstore.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie produktu a jeho obalu.

Situaci s Vámi co nejrychleji vyřešíme.

K-pop alba a merchandise k nám cestují z Jižní Koreje a během výroby nebo mezinárodní přepravy se mohou na vnějším obalu objevit drobné kosmetické nedokonalosti.

Pokud Vám produkt dorazil poškozený, kontaktujte nás na info@kpopstore.cz a přiložte fotografie produktu, poškození a přepravního obalu. Každý případ individuálně posoudíme s ohledem na charakter a rozsah poškození.

Pokud bylo album vyjmuto ze zapečetěného originálního obalu, není možné jej vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

U alb obsahujících CD se jedná o zvukovou nahrávku na hmotném nosiči, u které podle § 1837 občanského zákoníku zaniká právo na odstoupení od smlouvy po porušení zapečetěného obalu.

Pokud album zůstalo neotevřené a v původním zapečetěném obalu, můžete od smlouvy odstoupit za podmínek uvedených v našich obchodních podmínkách.

Toto omezení se nevztahuje na reklamaci vadného zboží.

Pokud v nově rozbaleném albu chybí některá z položek, která měla být podle oficiální specifikace součástí balení, kontaktujte nás na info@kpopstore.cz.

Do zprávy uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie produktu a veškerého obsahu, který jste v albu obdrželi.

Náhodné photocards a další random inclusions bohužel nevyměňujeme za jiné členy. Alba k nám dorazí již originálně zabalená a nemáme možnost předem zjistit, jaké náhodné kartičky obsahují.

Obsah a provedení jednotlivých verzí se liší podle konkrétního alba, obecně se však můžete setkat například s těmito typy:

STANDARD / PHOTOBOOK
Klasická a zpravidla větší verze alba. Obvykle obsahuje CD, photobook, photocard a další obsah, například samolepky, postery nebo pohlednice.

DIGIPACK / JEWEL CASE / COMPACT
Menší a jednodušší verze alba. Obvykle obsahuje CD, booklet a photocard. U některých alb existují samostatné verze pro jednotlivé členy skupiny.

PLATFORM / WEVERSE / NEMO / POCA
Menší verze alba, která zpravidla neobsahuje klasické CD. Hudba je dostupná digitálně prostřednictvím QR kódu, NFC nebo příslušné aplikace. Tyto verze často obsahují photocards a další drobný obsah.

LP / VINYL
Album vydané na gramofonové desce. Některé vinylové edice mohou obsahovat také photobook, photocards, poster nebo další obsah.

Přesný obsah se u každého alba liší, proto doporučujeme vždy zkontrolovat seznam obsahu uvedený v popisu konkrétního produktu.